top of page
ANDRES ROYO
UX UI Product Design
Popwork
El objetivo
El objetivo era rediseñar el onboarding porque había una gran cantidad de gerentes que, al incorporar a su equipo, simplemente se salían del proceso de onboarding, por lo que quería retener a la mayor cantidad de usuarios y hacerlos sentir cómodos en el proceso y guiarlos con la mayor cantidad de información posible.
Investigacion
Use June para revisar los diferentes eventos y análisis de las diferentes pantallas en el proceso de onboarding, me di cuenta de que había una pantalla en particular donde la mayoría de los usuarios se sentirían asustados o inseguros y salían de todo el proceso. Esta pantalla era cuando pedíamos el correo electrónico de su equipo para poder incorporarlos, pero tenían miedo de que al agregar información que era un poco más privada o confidencial, enviáramos algo de inmediato, lo cual no era el caso pero los usuarios aun no pasaban de esa pantalla.
Muestra de 440 usuarios
Rastreé a tantos usuarios que se salían del onboarding y les pregunté si la razón por la que no se incorporaron a su equipo fue por ese paso y la mayoría de los gerentes dijeron que sí.
Mapeo de soluciones
Se identificó un problema claro y era que los usuarios no se sentían seguros o guiados durante el onboarding, era crucial abordar esto lo antes posible, ya que es el primer paso para acceder a nuestro producto.
Había 2 soluciones claras que quería implementar:
-
Un rediseño del onboarding agregando un camino de migas para que quede claro lo que sucederá en cada paso del camino, tener un diseño limpio y también asegurarse de que puedan programar una llamada si necesitaban ayuda con el onboarding si aún no se sienten seguros durante el proceso.
-
También diseñé un entorno DEMO que estaría disponible en un punto determinado del onboarding para que los usuarios puedan tener una idea de cómo se verá el producto. Este entorno se llenará con datos ficticios para que puedan administrar y ver cómo se vería en el futuro para su equipo. Además, este entorno de demostración también estará disponible después de que terminen el onboarding.
Primeros esquemas del entorno de demo y rediseño del onboarding
Diseño final que incluye el rediseño del onboarding y el entorno demo
Conclusion
El rediseño del onboarding guió a los usuarios a comprender que cuando agrega el correo electrónico de los miembros de su equipo, no se enviará nada sin su consentimiento.
Ahora los usuarios también pueden solicitar ayuda durante la incorporación con una llamada para el onboarding guiado en cualquier momento. Además, tener un entorno de demo dio flexibilidad a los usuarios para comprender más a fondo cómo usar nuestro producto y cómo se verá cuando se complete con los datos de sus propios equipos.
